Dans une organisation, les responsabilités peuvent être définies sans que le pouvoir de décision le soit vraiment. Pourtant, la prise de décision en entreprise dépend directement de la manière dont les rôles, les responsabilités et l’autorité sont répartis.

Une personne est responsable d’un sujet, mais doit demander l’accord de sa hiérarchie pour avancer. Une équipe est autonome, mais ne sait pas jusqu’où elle peut décider. Certaines décisions passent en réunion alors qu’elles pourraient être prises par une seule personne.

À mesure que l’organisation évolue, ces zones grises peuvent ralentir les décisions et solliciter inutilement certaines personnes.

Une responsabilité implique aussi un pouvoir de décision

Définir un rôle ne consiste pas seulement à préciser ce dont une personne est responsable. Il faut aussi savoir quelles décisions elle peut prendre dans ce cadre.

Sans cela, la responsabilité reste partielle : la personne doit répondre d’un résultat sans disposer de toute la capacité d’action nécessaire.

À l’inverse, donner de l’autonomie sans en préciser le périmètre peut créer de l’incertitude. Clarifier rôles, responsabilités et décisions permet donc de donner davantage de latitude tout en conservant un cadre commun.

Tout le monde n’a pas besoin de décider de tout

Développer des pratiques plus participatives ne signifie pas rendre toutes les décisions collectives.

Selon la situation, une personne peut décider dans le cadre de son rôle, solliciter l’avis de personnes concernées ou expertes, ou faire appel au collectif.

La décision au consentement offre par exemple une alternative au consensus : il ne s’agit pas que tout le monde préfère la proposition, mais de vérifier qu’aucune objection raisonnable ne s’oppose à sa mise en œuvre.

L’enjeu est donc de disposer de plusieurs modes de décision et de choisir celui qui convient à la situation.

Clarifier la prise de décision dans l’organisation

Dans beaucoup d’organisations, les modes de décision existent déjà, mais restent implicites.

On suppose qu’une personne doit être consultée, qu’un responsable peut décider ou qu’un sujet doit passer en réunion. Cela fonctionne jusqu’au moment où apparaissent attentes, incompréhensions ou tensions.

Rendre ces règles visibles permet de clarifier qui peut décider, qui doit être consulté et comment la décision sera prise.

C’est aussi une question de gouvernance

La gouvernance ne concerne pas uniquement les structures ou les organes de direction. Elle se manifeste quotidiennement dans la manière dont une organisation répartit les rôles, les responsabilités et le pouvoir de décision.

La faire évoluer ne nécessite donc pas forcément de transformer toute l’organisation. On peut commencer par observer les endroits où les décisions sont difficiles, clarifier ce qui ne l’est pas et expérimenter d’autres pratiques lorsque cela apporte quelque chose.

Faire évoluer la gouvernance de votre organisation

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