GESTION DE LA MÉMOIRE DU SAVOIR-FAIRE
Préserver la mémoire de ce que l’organisation sait faire et la maintenir vivante.
Lorsqu’une personne quitte une organisation, elle emporte souvent bien plus que son expérience individuelle. Elle emporte une partie de l’histoire collective, des réflexes construits avec le temps, des manières de résoudre les problèmes et une compréhension fine des situations rencontrées.
Une partie essentielle du savoir-faire d’une organisation reste ainsi invisible : elle existe dans les personnes qui la font fonctionner au quotidien, mais n’est pas toujours identifiée, formalisée ou transmise.
La Gestion de la Mémoire du Savoir-Faire explore une manière de construire et de faire vivre cette mémoire, sans chercher à tout documenter.
Distinguer le savoir-faire formalisé du savoir-faire vivant
Le savoir-faire d’une organisation comporte deux dimensions complémentaires :
- Le savoir-faire formalisé, qui constitue le socle commun de l’organisation et garantit la continuité des processus.
- Le savoir-faire vivant, qui repose sur l’expérience, les pratiques et les adaptations des personnes, et qui évolue grâce aux échanges humains.
La Gestion de la Mémoire du Savoir-Faire consiste à préserver ces deux dimensions : formaliser ce qui doit être commun à l’organisation et transmettre ce qui se construit par l’expérience et la mise en œuvre des processus.
En limitant volontairement la documentation au socle essentiel, l’organisation crée une mémoire plus simple, plus accessible et réellement utilisable au quotidien.
Une démarche en incubation
La Gestion de la Mémoire du Savoir-Faire est actuellement développée dans l’incubateur Prefix.
Cette approche est née d’observations faites auprès des organisations : malgré des processus souvent bien structurés, une partie importante du savoir-faire reste difficile à préserver et à transmettre.
Nous explorons actuellement une démarche structurée autour de quatre étapes :
- Orientation. Définir la direction stratégique de l’organisation, sa raison d’être, ses valeurs et ses objectifs stratégiques.
- Identification. Cartographier les processus et les savoir-faire nécessaires pour atteindre les objectifs stratégiques.
- Formalisation. Construire le socle formalisé du savoir-faire, ce qui doit rester stable lorsque les personnes changent.
- Transmission. Organiser la transmission du savoir-faire vivant grâce à l’expérience, aux échanges et aux apprentissages partagés.
Le modèle évoluera au fil des expérimentations et des retours des organisations qui choisiront de le tester.
Envie de contribuer ?
Si cette approche vous intéresse, si vous souhaitez l’expérimenter dans votre organisation ou contribuer à son évolution, nous serons heureux d’échanger avec vous.